Een inwoner van Ermelo kreeg op vrijdag een brief van de Belastingdienst. Maandag belde ze voor een afspraak, dinsdag zat ze al aan tafel. Dat kan, in het Huis van Ermelo werken drie organisaties onder één dak.
Bibliotheek Noordwest Veluwe, Welzijn Ermelo en de Belastingdienst zitten ieder met hun eigen expertise achter die ene voordeur. Ermeloërs komen er voor de boeken, cursussen, voor hulp bij taal of het digitaal spreekuur maar ook voor de vragen die daar achter kunnen zitten.
“Persoonlijk, in je eigen tempo. Vertrouwde gezichten”, zegt Jack van Zundert, programmaleider Digitale Inclusie bij de bibliotheek. “Onze professionals en vrijwilligers hebben altijd een luisterend oor en kunnen mensen helpen met de juiste ondersteuning of doorverwijzing.”
Astrid, medewerker Dienstverlening bij de Belastingdienst, onderhoudt in het Huis van Ermelo een steunpunt voor belastingzaken en toeslagen. Ze ziet wie er binnenkomt. “Soms hebben mensen door een gebeurtenis in hun leven het overzicht verloren. Bijvoorbeeld na het overlijden van een partner, een verhuizing naar een zorgomgeving of bij vragen over de vergoeding van zorgkosten.”
Enveloppen komen wel eens ongeopend mee. “Als je doorvraagt blijkt er vaak niet alleen een betalingsachterstand bij de Belastingdienst te zijn maar spelen er ook andere problemen. Samen kunnen we mensen beter helpen.” Astrid verwijst dan door naar Welzijn Ermelo, één deur verder.
Bij Welzijn Ermelo begint het doorgaans via een intakegesprek. “Je merkt dan vaak al of er betalingsachterstanden zijn”, vertelt coördinator Reinoud Jaarsma. “Afsluiting van gas, water en licht of zelfs uithuiszetting kan op de loer liggen. We kijken samen naar betalingsregelingen, budgetbeheer of bewindvoering.”
Gaat het om complexe schulden dan kan de Belastingdienst inzicht geven in inkomen en achterstanden, informatie die een sociaal werker anders bij elkaar moet zien te harken. “Voor een goede aanpak werken we samen met maatschappelijk werkers, bewindvoerders, jeugdcoaches en zorgmedewerkers. Zo bieden we maatwerk voor mensen om weer een toekomst op te bouwen.”
Het Huis van Ermelo is veel meer dan een loket. Het is ook een plek waar mensen elkaar tegenkomen. “Onze medewerkers zijn zichtbaar op de werkvloer”, zegt Van Zundert. Jaarsma vult aan want die korte lijnen zijn geen bijvangst. “Dat is dé manier om inwoners sneller de juiste hulp te bieden.”
